O prazo para solicitar a troca de uma peça é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013. Esse período assegura que você possa realizar a troca dentro dos termos legais.

Para garantir um relacionamento transparente com nossos clientes, os critérios para solicitar uma troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor, são:

• As joias devem ser embaladas de forma que não danifiquem sua estrutura original.
• Produtos usados, com sinais de uso, odores, sujeira ou modificações não serão aceitos para troca.
• Produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo não serão aceitos.
• Caso as condições acima não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao comprador sem realização da troca e com a cobrança do frete de devolução.

Todas as joias podem ser trocadas, desde que devolvidas em condições perfeitas e conforme os critérios listados acima, para que a troca possa ser realizada sem problemas.

Aceitamos trocas ou devoluções em casos como defeito na joia ou insatisfação com a compra. Se você deseja desistir da compra, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de solicitar a devolução do valor pago dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp, cujo número está disponível no rodapé do site ou no botão do WhatsApp no canto inferior esquerdo. O cliente deve se identificar com nome, e-mail, CPF e número do pedido. Após a validação dos dados, um de nossos atendentes guiará o cliente no processo. A solicitação será analisada em até 24 horas, e o cliente deverá aguardar um retorno.

Em casos de desistência ou insatisfação, geramos um PAC reverso para que o cliente possa devolver a joia sem custo. O valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada, em até 3 dias úteis. As joias devolvidas devem estar em perfeito estado, com etiquetas anexadas, sem odores ou modificações. Os custos de envio serão de responsabilidade da Secret Bijou, e não trabalhamos com venda consignada.

Se o pedido foi pago com cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora. Esse processo pode levar até 15 (quinze) dias úteis para ser confirmado, e o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas, sendo essa uma responsabilidade da operadora do cartão.

Na primeira troca realizada pelo site, geramos um PAC reverso com um prazo de 15 dias corridos para a postagem do produto nos Correios, sem custo para o cliente. No entanto, o frete de retorno do novo produto ficará a cargo do cliente. Assim que a joia devolvida chegar ao nosso setor de análise, ela será examinada em até 72 horas úteis, e o valor correspondente será disponibilizado em créditos no site. Caso o cliente tenha obtido algum desconto na compra, o crédito será equivalente ao valor efetivamente pago.

Todas as informações sobre o status da troca ou devolução serão comunicadas ao cliente pelo WhatsApp da Secret Bijou. O cliente receberá atualizações sobre o processo até a sua finalização.